想要讓小程序迎合用戶的需求，那么就需要抓住用戶的痛點(diǎn)，然后設(shè)計(jì)出小程序中的具體內(nèi)容和服務(wù)。在一定程度上，每處用戶的痛點(diǎn)，就是小程序的賣點(diǎn)，也是小程序發(fā)展的巨大機(jī)遇。
親身體驗(yàn)，尋找用戶痛點(diǎn)
現(xiàn)在很多爆紅的小程序起初只是為了滿足用戶的某個痛點(diǎn)，解決這個痛點(diǎn)后，就會吸引更多的用戶加入。運(yùn)營者為了設(shè)計(jì)出用戶所需的小程序，就需要親身試用產(chǎn)品和競爭對手的小程序，在體驗(yàn)中進(jìn)行尋找。
「課程格子」這款 App 是李天放在 2012 年發(fā)明的，目前注冊用戶已經(jīng)超過 1000 萬。這款應(yīng)用之所以能夠獲得成功，在于李天放的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)成功抓住了很多大學(xué)生的痛點(diǎn)。
大學(xué)里的課程科目多，需要在各個教學(xué)樓之間相互穿梭去上課，而且還有很多課有單雙周之分，導(dǎo)致很多大學(xué)生常常忘記去哪兒上課、上什么課。李天放自己也曾是一名大學(xué)生，所以他在總結(jié)其他競品的經(jīng)驗(yàn)后，才發(fā)明出受人歡迎的「課程格子」。如下所示是小程序「課程格子」的歡迎頁面。
廣泛開展用戶調(diào)查，從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題
用戶永遠(yuǎn)是痛點(diǎn)的發(fā)現(xiàn)者，運(yùn)營者如果只是偶爾進(jìn)行體驗(yàn)，通常并不能發(fā)現(xiàn)大多數(shù)用戶在使用過程中面臨的問題，因此對于小程序的運(yùn)營者來說，在產(chǎn)品進(jìn)入市場后，需要在用戶量減少或營業(yè)額減少時，及時進(jìn)行用戶調(diào)查，從調(diào)查的結(jié)果中發(fā)現(xiàn)問題，這也是準(zhǔn)確找出用戶痛點(diǎn)的好方法。
QQ 問世后用戶量一直在直線上升，并在 2016 年末達(dá)到 8.68 億的峰值。2017 年一季度，QQ 月活用戶下降 1.9%。通過對很多用戶調(diào)查后，騰訊發(fā)現(xiàn) QQ 本身豐富的娛樂功能被很多走向工作的年輕人所詬病，紛紛選擇使用其他辦公軟件代替 QQ。
于是，騰訊在 2017 年 3 月 1 日及時推出了主打簡潔辦公的「騰訊 TIM」替代 QQ 缺失的辦公功能，用戶使用 QQ 賬號即可輕松登錄無廣告、無娛樂產(chǎn)品、清爽精簡、可多人在線協(xié)作編輯文檔、能夠安排日程管理的 TIM 進(jìn)行日常辦公。下圖「騰訊 TIM」的主頁面。
現(xiàn)在，利用微信小程序完善的后臺數(shù)據(jù)體系，運(yùn)營者可以從用戶的喜好和習(xí)慣中挖掘隱藏的信息，并通過在線詢問、填寫問卷、有獎回答等方式與用戶互動，從而明確自己小程序存在的優(yōu)缺點(diǎn)并進(jìn)行調(diào)整，使其進(jìn)一步滿足用戶的需求。
學(xué)會傾聽抱怨并留意用戶行為
如果小程序的運(yùn)營者采取的是「線上 + 線下」模式，還可以與進(jìn)店的用戶直接交流，通過傾聽用戶的抱怨，找出小程序開發(fā)過程中忽略的痛點(diǎn)。只有將用戶的吐槽和抱怨當(dāng)作是小程序前進(jìn)的墊腳石，攻克了用戶反映的痛點(diǎn)問題后，才能使自己的小程序有一個巨大的飛躍。
線下店鋪在不方便詢問用戶時，可以通過觀察用戶的行為去發(fā)現(xiàn)一些關(guān)鍵問題，從而改善自己的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。一般情況下，很多消費(fèi)者在購物時都是放松的，他們的行為并不會有所掩飾。
美國沃爾瑪超市的數(shù)據(jù)分析人員曾發(fā)現(xiàn)，每到周末時購買啤酒和尿不濕的用戶就會增加。通過對用戶購買行為的觀察，他們發(fā)現(xiàn)這些顧客具有以下特點(diǎn)：購買者主要為已婚男士；他們家中有年齡不到兩歲的孩子需要尿不濕；他們喜歡在觀看體育比賽的同時喝啤酒；周末通常是體育比賽播出的時間。通過這些行為分析，沃爾瑪將啤酒和尿不濕擺放在一起，果然得到了很多消費(fèi)者的一致好評。
設(shè)計(jì)小程序時，我們需要嘗試以上多種方法，努力使自己的小程序?yàn)橛脩艚鉀Q痛點(diǎn)，才能逐步讓小程序成為用戶生活中不可缺少的一部分。
成都小程序設(shè)計(jì)-針對用戶的痛點(diǎn)設(shè)計(jì)小程序
來源：成都小程序開發(fā)，由本站于2024-11-14 編輯發(fā)布，已經(jīng)有630個小伙伴看過這篇文章啦！
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